Груз повредили при перевозке. Что делать?

Претензия об утере или повреждении груза, которую в официальном порядке предъявляет грузополучатель перевозчику или экспедитору, называется рекламацией. Она предполагает полную или частичную компенсацию издержек. Но, прежде чем направлять рекламацию подрядчику, необходимо совершить ряд процедур.

1. Если в момент передачи груза обнаружились повреждения или груз частично утерян, не стоит подписывать документы о приеме. Следует пригласить на место выгрузки юриста или независимого сюрвейера.

2. Затем составляется акт с описью всех повреждений и недостач. Укажите, что именно повреждено (упаковка, сам груз, какая-то его часть) и в каком количестве. Акт должен быть подписан как заявителем, так и представителем перевозчика (водитель фуры, агент морской линии в порту, сотрудник терминала и тд). Также нужно сделать отметку в транспортной накладной.

3. Если есть возможность, зафиксировать факт повреждения на фото и видео.

4. Направить рекламацию с копиями акта, транспортной накладной, счета от продавца перевозчику/экспедитору. Транспортные компании страхуют свою ответственность за перевозку отдельно, но если вину перевозчика доказать не удастся, страховая не выплатит компенсацию.

5. Второй комплект документов, подтверждающих размер нанесенного ущерба, с заявлением на возмещение направляют в страховую компанию, где был застрахован груз.

Прежде чем собирать документы и предъявлять компании-перевозчику претензии, необходимо проверить в договоре с поставщиком на каких условиях Incoterms перевозится груз, а также момент передачи права собственности. Если в договоре указано, что до получения груза покупателем товар принадлежит отправителю и он несет всю ответственность за возможные риски, то только он может предъявлять претензии перевозчику. При этом отправитель обязан компенсировать получателю стоимость неполученного груза.

Contact Us